Erfahrungen mit Stella Bikes

geen

- service in winkel Schiedam was slecht, verkoper onbeschoft. - Bedrijf komt leverafspraken niet na, fiets zou binnen 5-10 dgn bezorgd worden, uiteindelijk bleek dit 40 dagen. - onbetrouwbare klantenservice, niet klant-gericht en komt afspraken niet na. - Uiteindelijk order geannuleerd en geld teruggevraagd, wat ook nog eens 5-10 dagen duurt.

Verkoop mooie praatjes Maar inmiddels rijd ik op de verkeerde fiets en voor 2e keer stuk op 10km 3 keer opstarten

Luisteren naar de klant en graag de fiets krijgen die ik gekocht heb met verlichting in het frame Wat een vreselijk bedrijf had verwacht lekker te kunnen fietsen deze zomer Maar als je belt word doorgegeven aan afd custumer iedere keer zelfde maar verder kom ik niet met ze zou koop van fiets voor iedereen hier afraden

positieve ervaring: Wonend in Oisterwijk zouden wij een fietsvakantie gaan doen in Hilversum en omgeving. Daar aangekomen ontdekten we dat we de accu oplader vergeten waren. Op internet gezocht naar de dichtsbijzijnde Stella winkel. In Naarden vonden wij een winkel. Wij vertelden ons verhaal dat we de oplader vergeten waren. Wij wilden een nieuwe oplader kopen. Deze was niet te koop !?We kregen echter het aanbod een oplader te lenen en deze na onze fietsvakantie bij de Stella winkel in Tilburg weer in te leveren. Zonder kosten zonder bureaucratische administratie hebben wij de leen accu geaccepteerd Uiteindelijk hebben we een hele fijne fietsvakantie gehad. Stella Naarden heel hartelijk bedankt, Stella Tilburg bedankt voor het weer innemen van de oplader.( Is hij weer in Naarden terecht gekomen? )

Een monteur op zaterdag op de lokatie Tilburg.

snelle service na levering fiets voor reparatie. garantie termijn was 2 weken verlopen maar reparatie toch onder garantie gedaan waarvoor onze dank

nvt

In heb een stella livorno fiets, een zeer prettige fiets,

De fiets is top, maar afgelopen zondag ging mijn stuur los tijdens het fietsen waardoor het onmogelijk was om verder te fietsen. Want vast zetten met de pin werkte niet het was namelijk het bovenste gedeelte vd fiets. Maandagmorgen klantenservice gebeld , nou mevrouw u kunt morgen in Nuth terecht met de fiets. Oké dat werkt niet met een losstuur. Dat klopt mevrouw dan wordt het eind volgende week. Nou Stella service dat vind ik diep treurig, ben nu naar cycle shop valkenburg gegaan en 5 min later was mijn fiets weer gemaakt. Koude douche stella Warme douche cycle centrum Valkenburg

goede verkoopster

slechte voorlichting de levertijd zou 3 weken zijn en we hebben de fietsen begin april gekocht en tot op heden nog geen fiets,,,,,,,we krijgen ze nu begin augustus dus 4 maand wachten op de fiets zeeeeeer slecht

Geen

Communicatief slecht, pure volumemarkt en geen focus op kwaliteit. Een aankooptraject van maarliefst 2 maanden achter de rug met als eindresultaat dat de fiets is teruggestuurd en het geld is teruggevraagd. Mijn advies, ga naar de concurrent.

Via de chat een afspraak gemaakt voor een service- en/of onderhoudsbeurt bij de locatie Zoetermeer. Keurig op tijd geholpen door zeer vriendelijk medewerker en binnen de afgesproken tijd was mijn fiets weer perfect in orde. Geweldige service !!!!!!

geen

Ruim opgezette showroom waarbij je genoeg ruimte bij de fietsen hebt. Vriendelijk personeel met kennis van het product. Prima koffie

onze keus is uiteindelijk een fiets geworden welke niet in de winkel stond. Hiervan stond alleen het oude model in de showroom. De nieuwe fiets is een actie model. Wel jammer dat je dan dit model niet in je winkel presenteert. En wat me opviel is dat van elk type niet gewoon elk frame maat aanwezig was. Volgens mij kun je dan juist veel gerichter een fiets aan iemand verkopen omdat deze persoon er dan de juiste indruk bij heeft en een goede proefrit kan maken.

Geen

Doe wat je zegt! Mooie praatjes houden, maar afspraken nakomen ho maar. Half mei een fiets besteld, deze zou binnen 2-3 weken geleverd worden. In de tussentijd een actie brochure ontvangen waar dezelfde fiets 300 euro goedkoper wordt aangeboden. Het contact met de klantenservice was alles behalve klantvriendelijk. Na 3 weken GEEN bericht vanuit Stella. Ik heb zelf contact op moeten nemen om te vragen naar de status van mijn bestelde fiets. De fiets kon niet geleverd worden en kan pas in de week 12 JULI bezorgt worden. Een kettingslot kon ik krijgen, als doekje voor het bloeden. Nee, bedankt. Terug naar de betreffende verkoper gegaan om tot een oplossing te komen. De verkoper trok volledig zijn handen er vanaf, want het lag niet aan hem maar aan Stella. Uiteindelijk een aanbod gekregen om tijdelijk een leenfiets te krijgen. Deze zou 26 juni in de ochtend geleverd worden. Stella presteert het om een afspraak in de middag te plannen, terwijl bij eerder contact duidelijk is aangegeven dat de middag geen optie is. Het eerst volgend levermoment van de leenfiets zou 3 juli. Maandag 24 juni contact gehad met de klantenservice en ik zou binnen 8 tot 16 werkuren teruggebeld worden. Jullie raden het al?!?! Inderdaad, niet teruggebeld! Beste Stella, via deze weg meld ik vast dat ik mijn order ANNULEER. Ik heb elders een nieuwe fiets besteld die vrijdag aanstaande wordt geleverd. Morgen zal ik zelf maar weer contact opnemen, zodat jullie ook op de hoogte zijn. Service is ver te zo

fijne verkoper Jan Kaptein in filiaal Zoetermeer, niks opdringend en rustig alles uitleggen. Ga zo door om de klant een goed gevoel te geven bij een dure aankoop. wij zijn zeker tevreden. nu nog maar hopen dat ik geen maandagmorgenmodel heb

lokkertjes in de folders/brochure die er niet meer zijn er ook niet in zetten dan, er waren geen 2018 modellen meer nou zet ze er ook niet in dan.

Vlotte verkoper, service monteur

Wees eens eerlijk over de Actieradius. Bij aankoop van de vienna comfort mds werd mij door de vlotte commerciele babbel van de verkoper in Nuth verzekerd dat de Actieradius 80-100 km. Was. Maar helaas. Bij 68 km. Was het op. Dit gemeld bij de monteur waar ik een kleine reparatie moest laten doen. De reactie was dat de accu na 2x helemaal leeg te rijden daarna langer zal meegaan. Ook de 2e keer haalt de accu maar 65 km. Hier in het Limburgse land met veel heuvels en bergen zal een accu m.i. nooit 100 km. Actieradius halen. Zeg dit toch eerlijk bij de aankoop. Dan zijn de frustraties niet nodig

GEEN

Maart 2019 een fiets besteld. Zou 2 weken later geleverd worden. Dag voor levering telefoontje dat er problemen waren met frame dus de levering werd 2 weken uitgesteld. Vervolgens zelf overal achteraan bellen. Geen passende oplossing. Uiteindelijk weken later wordt er een leenfiets met kinderzitje aangeboden. Mee akkoord gegaan. Vervolgens op de dag van levering (halve dag opgenomen) telefoon dat ze niet met kinderzitje konden leveren vanwege veiligheid. Mag niet op ander type leenfiets geplaatst worden. Maar ik koop een mamafiets om met mijn kind te fietsen?! Je wordt vervolgens niet teruggebeld. Weer week verder. Dan kan toch ineens de fiets wel geleverd worden ??? maar in maat S ipv maat M. Scheelt 3 cm dus akkoord gegaan. Wil niet langer wachten. Gisteren werd fiets geleverd- TE LAAT en ZONDER kinderzitje. Weer anderhalf uur aan de telefoon gehangen. Je krijgt geen manager te spreken, laat staan een direct nummer. Uiteindelijk zal het zitje vandaag geleverd worden en met spoed op de post. Dan moet je hem zelf maar installeren. Pakketje binnen- verkeerde zitje. Gaat hier ooit iets goed? Medewerkers vinden het allemaal vervelend maar kunnen je niet helpen. Alleen customer care- maar die zijn niet bereikbaar of bellen niet terug. Wat een kutbedrijf!!! Ik wil mijn geld terug.

Geen

Slechte communicatie, beloftes die niet worden nagekomen, na maanden wachten en afgescheept te zijn geworden eindelijk de fiets ontvangen met het verkeerde stuur, niet bestelde maat frame en een accu waarbij het slot lam is dus er continu uitschuift. Na 2 min fietsen valt daardoor de elektrische aandrijving uit omdat de accu verschuift. Schandalig voor het bedrag wat er is betaald. Ik wil mijn geld terug maar complete radio stilte. Nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf als Stella !!!