Erfahrungen mit Stella Bikes

Twee fietsen gekocht bij Stella. Wat zijn jullie enórm goed in het niet afhandelen van klachten, jullie krijgen daar een dikke vette 10 voor, jammer dat er niet nóg meer sterren beschikbaar zijn om jullie te waarderen. Bij één van de fietsen springen spontaan stukjes lak van het frame, het probleem, inclusief foto’s naar Stella gemaild, maar er is 14 dagen later nog steeds geen oplossing geboden, ik heb gebeld naar Nunspeet, afdeling customer care. ‘’We geven het door aan de technische dienst, die u terug zal bellen…’’ Wederom een dikke 10 voor het niet terug bellen. Goed bezig Stella voor het niet nakomen van beloften jullie zijn daar een kei in, echt hoor complimenten voor de manier waarop jullie klachten gewoon negeren, ik begin enorme spijt van mijn aankoop te krijgen Misschien moet ik het maar eens bij een tv programma als Radar of Kassa aankaarten, misschien dat jullie dan wel in beweging komen. Stella? You made our days worse

Beste Jan, Vervelend om te horen dat je geen goede ervaring hebt met de nazorg. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses hiervoor! Het ligt op dit moment in behandeling bij de betreffende afdeling. Zij streven er naar binnen 3-5 werkdagen contact met je op te nemen. Ik heb dit bericht eraan toegevoegd. ^Melissa

Super geholpen, ruim advies waardoor onze keuze makkelijk werd gemaakt. Vriendelijk Personeel, goed geholpen, waarbij veel ruimte voor vragen, testritten en vergelijk. Nadat we onze keuze hebben kunnen maken, 2 fietsen besteld. Helaas even moeten wachten op de levering. Super service, klant vriendelijk en zeker denkend in oplossingen voor de klant! Meer dan tevreden dus:)

Dinsdag 13 september onze E bikes ontvangen. De bezorging was perfect en netjes. De bezorger Lester Luigjes heeft het keurig netjes afgeleverd en nam de tijd voor de vraagjes die wij nog hadden. Gisteren voor het eerst een fietstocht gemaakt naar Filiaal Waddinxveen waren toch nog paar dingen die wij wilde weten . Heel goed geholpen door John vd Bos. Daar ik de bruine zadels niet mooi vond op onze fiets gevraagd aan John of hij dat om kon ruilen voor zwarte zadels geen probleem en hij heeft het gelijk veranderd voor ons. Dus tot nu toe service perfect en hopen dat het zo blijft.

Bedankt voor het delen van jullie positieve ervaring met Stella. Hier zijn wij erg blij mee! Namens Stella wens ik jullie veel fietsplezier toe! ^Melissa

Maandag 14 september 2020; ik wil een nieuwe e-bike voor mijn 8 jaar oude Gazelle (5000km) ;veel problemen gehad met de Gazelle Orange o.a. accu's en software van de voorwielmotor (vervanging 850,=); in de winkel in Almere geholpen door Wilbert ; hij is vriendelijk en enthousiast en heeft veel kennis van de verschillende type fietsen; ik heb besloten na een proefrit een Livorno MDS Superior te kopen en heb de Gazelle ingeruild; donderdag ga ik naar Nunspeet om de nieuwe aanwinst op te halen!!

Beste Ron, Fijn om te lezen dat je goed geadviseerd en geholpen zijn in ons filiaal in Almere. Veel plezier met de nieuwe aankoop en met het maken van alle fietskilometers! ^Melissa

stella schiedam is gewoon een fantastische winkel , vooral de werkplaats is altijd prima service . personeel heel vriendelijk en zeer kundig . Altijd bereid om advies te geven en snel hulp als er iets is .

Bedankt voor het delen van je positieve ervaring, Erna. Fijn om te lezen dat je zo goed geholpen bent in ons filiaal in Schiedam. Namens Stella wens ik je veel fietsplezier toe! ^Melissa

Nieuwe fiets gekocht. Bij aankoop tiegezegd 10 mnd na aankkop service onderhoudsbeurt. Deze aangevraagd maar... na diverse belketjes en een maik, die erg laat werd beantwoord, uiteindelijk toch in planning opgenomen maar.....eerst over enkele maanden !!! Dit vind ik GEEN nakomen van koopafsoraak ! Verkopen staat bij Stella fietsen no 1 en beloofde onderhoudservice is ondermaats ! Gemiste kans Stella !!!

Beste Huveneers, Jammer om te horen dat je geen goede ervaring hebt met de nazorg. Mijn excuses hiervoor! Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met ons via 0341-252266. ^Melissa

Mijn fiets had nodig een onderhoudsbeurt nodig. Dus contact gezocht en het kon op korte termijn geregeld worden en ik kon er zelfs op wachten werd mij verteld. Op de bewuste dag heb ik mij gemeld en was ook direct aan de beurt. Terwijl ik van cappuccino werd voorzien werd mijn fiets aan een grondige controle onderworpen. Alles wat de monteur tegen kwam werd direct gemeld zo kon ik zelf beslissen of ik het er mee eens was of niet. Het was een super vriendelijke en ervaren man. Mijn fiets doet het weer super en ik ben met een zeer tevreden gevoel weer naar huis gefietst.

Bedankt voor het delen van deze positieve ervaring, Beppie. Ik zorg ervoor dat de complimenten bij de collega's in Hengelo terecht komen. Ik wens je veel veilige fietskilometers toe! ^Melissa

Vanmiddag 2 Moreno Forest Green fietsen gekocht bij het Stella Testcentrum in Roermond. Waren al wel aan het kijken, maar het ontvangst, de service en uitleg, maakte dat we ze gelijk maar hebben gekocht. Ook de inzet van alle medewerkers om ze snel geleverd te krijgen was super!!! Helaas gaat dit waarschijnlijk niet lukken, maar om ook nu tijdens onze vakantie gelijk ‘mobiel’ te zijn hebben we een fantastische tussenoplossing gekregen. Of-te-wel de service in Roermond is een aanrader!!!

Bedankt voor je lovende woorden, Ruud! Fijn om te lezen dat je zo goed geadviseerd en geholpen bent in ons filiaal in Roermond. Gefeliciteerd met deze mooie aankoop en alvast een fietsplezier toegewenst! ^Melissa

Prettige, vakkundig advies. HR VELDKAMP. Na een proefrit een Stella Livorno superior D12 gekocht.

Bedankt voor het delen van je positieve ervaring, Peter! Hier zijn wij erg blij mee. Ik wens je veel fietsplezier toe! ^Melissa

We zijn uitstekend geholpen en geadviseerd door Luuk bij Stella in Wijchen. Helaas heeft de fiets een lange levertijd want kijk er er naar uit om op de prachtige stadsfiets te gaan fietsen.

Beste Susan, Bedankt voor het delen van je positieve ervaring in ons filiaal in Wijchen. Hier zijn wij erg blij mee! Fijn om te lezen dat jullie goed geadviseerd en geholpen zijn in ons filiaal in Wijchen. Veel plezier met de nieuwe aankoop en met het maken van alle kilometers! ^Melissa

De nieuwe Morena vond ik er al stoer uitzien en daarom deed ik een proefrit. Na een maand fietsen kan ik zeggen: Wat een goeie keuze. De batterij laadt snel op maar veel belangrijker Ik kan er meer dan 100 km echt mee fietsen na 1 oplaadbeurt. Heerlijk fietsen in de duinen; met tegenwind duin op kost geen moeite dankzij sterke motor en goeie versnellingen. Maar ook in de stad makkelijk wendbaar. Kortom een goede keuze voor een mooie stevige fiets gemaakt van eerste klas materiaal.

Bedankt voor je mooie review, Bert! You made our day ;-) Gefeliciteerd met deze mooie aankoop en veel plezierige kilometers toegewenst. ^Melissa

Mijn man en ik hebben beide een mooie cosmo met voorwielmotor gekocht. Ik ben tevreden maar mijn man absoluut niet. We hebben een proefrit gedaan op een kleine fiets. Een S maatje. De verkoopster adviseerde ons na de proefrit die prima beviel om beiden een maatje groter te nemen en een speciaal iets breder zadel. Hoewel de S geen problemen leverde volgden we het advies van de verkoopster. Bij aflevering door de specialist leek de maat ook geen probleem. Deze specialist zag ook niet dat de fiets eigenlijk te groot was. Wij bij. Fietsen mee op vakantie maar na de eerste verkenning kreeg mijn man al problemen. Door het schuren vanwege het iets te grote frame was de huid van de billen helemaal kapot. Om toch de vakantie niet in het water te laten vallen allerlei trucjes toegepast om de pijn te verlichten en toch te kunnen doen waar we voor kwamen. Eenmaal thuis de fiets niet meer gebruikt en gereclameerd bij Stella. Eerste reactie was waarom hij dan toch was blijven fietsen . We hadden geen alternatief op vakantie maar dat was dan ons probleem. Na enig aandringen werd ons beloofd dat we gebeld zouden worden door het hoofdkantoor binnen 2 werkdagen. We zijn inmiddels 4 werkdagen verder en hebben nog niets gehoord. Een echte specialist had mijn man een S fiets verkocht als ze goed had gekeken naar houding op de fiets. Wat bedoeld is om samen veel te fietsen en daar plezier aan te beleven is een nachtmerrie geworden. We willen 1 van onze fietsen omruilen voor een kleinere zonder extra kosten omdat we verkeerd geadviseerd zijn.

Goedemiddag Kristel, Wat ontzettend jammer om te horen dat dit jullie eerste ervaring is. Dat zien we natuurlijk graag anders, mijn excuses hiervoor! Ik zie dat het inmiddels bij de juiste afdeling in behandeling ligt. Ik heb je bericht hierbij toegevoegd. Zij zullen nog telefonisch contact met je opnemen om dit verder te bespreken. Ik ga er vanuit dat het goed opgelost gaat worden. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via 0341-252266. ^Melissa

Tijdens de aankoop prima geholpen maar na ongeveer 3 maanden band lek en dat kan gebeuren tot zover geen probleem maar moest 2 weken wachten voordat er een monteur kwam maar ik kon hem ook naar service punt brengen maar ook dan zou die pas na 2 weken hersteld worden. Ik vind dat een slechte zaak ook op mijn klachten formulier waar men binnen 2 weken antwoord zou krijgen wacht ik nog op antwoord misschien de reclame maar aanpassen voor tooske sorry 2 weken wachten de monteur heeft wel de fiets netjes gemaakt voor nu zou ik niemand van mijn vrienden een stella aanraden

Goedemiddag Theo, Jammer om te horen dat je geen goede ervaring hebt met de nazorg, dat is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses voor het ongemak wat is ontstaan! We zullen je feedback meenemen om onze service te kunnen blijven verbeteren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met ons via 0341-252266. ^Melissa

Van verschillende mensen hoorden wij dat de Stella e-bike heel goed beviel. Toen dan ook het besluit genomen was om een elektrische fiets aan te schaffen, zijn mijn man en ik donderdag 27 augustus naar Stella Badhoevedorp gereden. Hier werden wij hartelijk verwelkomd door Nils Schiphof, die ons deskundig advies gaf over de verschillende modellen. We konden beiden een e-bike meenemen om een proefrit te maken, waarmee we ruimschoots de tijd hadden deze te keuren. Na nog een tweede keer een proefrit op verschillende fietsen te hebben gemaakt, is de keus gevallen op de Livorno MDS Superior. Beide keren had Nils alle aandacht voor ons… Super(ior) !

Hartelijk bedankt voor je mooie woorden Carla! Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Namens Stella wens ik jullie heel veel fietsplezier toe. ^Melissa

Mijn man en ik hebben 2 fietsen gekocht Stella Naarden is oke.

Bedankt voor het delen van jullie positieve review! Ik wens jullie veel fietsplezier toe. ^Melissa

ik heb de fiets gekocht in wijchen waar ik zeer goed geholpen ben.....door julien . ik heb 2 fietsen getest 1 met de bosch active line en de morena met de bosch performance line......die een wat krachtige motor heeft en bredere banden wat zeer comfortabel is......daar viel mijn keuze op. onder het genot van een kopje koffie met julien de papieren in orde gemaakt.....hij heeft me laten zien dat de fiets op voorraad was en in week 33 werd geleverd......een man van het woord top.....hij is in week 33 geleverd door een zeer vriendelijke bezorger. nu sinds enkele weken de trotse eigenaar van de stella morena.....dark green......het is een zeer degelijke fiets......met de krachtige bosch performance line motor.....en een 500 wat accu die lang mee gaat. in het begin een klein probleempje met de versnelling....maar dat was snel opgelost in het service center van hengelo. wel vind ik persoonlijk dat er bij een 500 wat accu wel een standaard accu lader bij mag van 4 ampere ipv van de compact lader van 2 ampere......die doet er 3 uur langer over en wordt gloeiend heet. misschien iets voor de toekomst stella om die er bij te leveren.....zit niet veel prijs verschil in...moet toch kunnen op zo,n dure fiets. vandaar een 9 als beoordeling......met een 4 ampere lader was het een dikke 10 geweest (lol)......verbeter puntjes zullen er altijd blijven anders was het perfect.

Bedankt voor je lovende woorden! Hier zijn we erg blij mee. Fijn om te lezen dat de fiets zo goed bevalt. Bedankt voor je feedback. Namens Stella wens ik je veel plezierige fietskilometers toe! ^Melissa

Wij hebben in juli twee fietsen gekocht. In augustus begon een fiets te tikken tijdens het rijden. Contact opgenomen en een afspraak gemaakt in Veenendaal. Daar snel en erg goed geholpen. Bleek dat de kettingkast en de jasbeschermer aanliepen. Goede service

Beste Gerrit, Wat fijn om te lezen dat je goed geholpen bent in ons filiaal in Veenendaal. Bedankt voor het delen van je positieve ervaring! Ik wens je veel veilige fietskilometers toe. ^Melissa

Gisteren is het voor spatbord door een tak op de weg afgebroken. De vriendelijke jongens van Stella in Nuth hebben ons meteen geholpen. Ook de fiets van mijn partner heeft weer update gekregen en is weer tiptop in orde. We kunnen weer volop genieten van fietstochten door het Zuid Limburgse landschap. Complimenten voor de Stella service in Nuth.

Beste Hans, Fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door het Stella team in Nuth. Ik wens jullie veel veilige fietskilometers toe! ^Melissa

Ik rijd sinds een maand op m’n nieuwe Stella fiets. Maar ik loop toch ergens tegen aan en ben benieuwd of er ook andere dit zo beleven. Als ik een brug of helling op moet fietsen moet ik toch zwaar trappen merk dan niet zoveel van de ondersteuning ( met m’n oude elec. Fiets had ik daar geen problemen mee ging perfect) Heb verschilde standen geprobeerd maar merk er niets van . Op een rechte weg vindt ik het top fietsen.. Graag hoor ik of meer Stella fietsers dit vinden.

Beste Sylvia, Wat vervelend om te horen. Heb je hier inmiddels al contact over gehad met ons? Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen, stuur dan gerust een e-mail met daarin je contactgegevens (postcode en ordernummer) naar info@stellafietsen.nl o.v.v. Kiyoh. Zou je daarbij je bericht mee willen sturen? Ik zorg er dan voor dat deze bij de juiste afdeling terecht komt. ^Melissa

In mei kochten we 4 Stella fietsen bij de vestiging in Wijchen. We werden vriendelijk geholpen, mochten een proefrit maken en kregen een fietsendrager mee om ook een proefrit in heuvelachtig terrein te maken met de fietsen, aansluitend kregen een prima advies van Luuk. Alle vragen werden adequaat behandeld en opgelost. Een hele prettige winkel, met vriendelijke en behulpzame medewerkers.

Beste Jansma, Bedankt voor het delen van jullie positieve review, hier zijn wij erg blij mee! Fijn om te lezen dat jullie goed geadviseerd en geholpen zijn in ons filiaal in Wijchen. Veel plezier met jullie nieuwe aankoop en met het maken van al jullie kilometers! ^Melissa